La Senza est le plus important détaillant spécialisé en lingerie au Canada, avec des boutiques dans le monde entier. Son style européen à étiquetage exclusif se trouve aussi dans des boutiques au Royaume-Uni et au Moyen-Orient. Pour en savoir plus, visitez notre page Profil de La Senza.
Votre vie privée nous importe beaucoup. Offrir une boutique virtuelle sécurisée pour nos chères clientes représente une priorité pour nous. Veuillez lire notre politique de protection de la vie privée et notre énoncé de sécurité pour obtenir plus d’information
Pour effectuer une commande à la boutique virtuelle de lingerie La Senza, vous devez ouvrir une session comme nouvelle cliente ou comme cliente déjà inscrite. Une fois l’ouverture de session complétée, naviguez sur notre catalogue en ligne en sélectionnant une catégorie parmi celles apparaissant au haut de chaque page. Vous pouvez alors choisir d’acheter des articles en cliquant sur « Ajouter au panier » (apparaissant sur la page du produit). Lorsque vous êtes prête à passer votre commande, cliquez sur « Commander » pour revoir une dernière fois les articles choisis, puis appuyez de nouveau sur « Commander » et suivez la procédure. Des renseignements sur la facturation, la livraison et la carte de crédit vous seront demandés et seront envoyés à La Senza par la voie d’une connexion sécurisée, afin de traiter la commande et d’expédier votre colis. Pour plus d’information, veuillez visiter la page « Effectuer une commande ».
CARTES DE CRÉDIT
La boutique virtuelle de lingerie La Senza accepte actuellement les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express (Amex). D’autres principales cartes de crédit seront acceptées prochainement.
CARTES DE DÉBIT
La Senza offre la modalité de paiement Interac en ligne pour les commandes du Canada. Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur les institutions financières participant au service Interac : www.interaconline.com/learn/learn_fis.php.
PAYPAL
PayPal est disponible exclusivement pour les achats faits à lasenza.com et lasenzaspirit.com. Ce mode de paiement n’est pas offert par téléphone ni dans les boutiques La Senza, La Senza Spirit, La Senza Express ou La Senza Girl. Pour tout achat en utilisant un compte PayPal, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit, à partir de votre compte bancaire ou avec le solde de compte PayPal. Pour sélectionner PayPal, cochez le bouton PayPal affiché sur la page « Paiement » et cliquez sur le bouton « Se connecter à PayPal »; vous serez automatiquement branché à paypal.com pour effectuer votre paiement. Les retours envoyés au centre de traitement des commandes seront crédités à votre compte PayPal. Les retours effectués dans toute boutique La Senza seront remboursés sous forme de carte-cadeau La Senza. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés
COMMANDE PAR CHÈQUE OU ARGENT COMPTANT
Nous regrettons de ne pouvoir accepter, jusqu’à maintenant, les chèques ou l’argent comptant comme modalités de paiement à la boutique virtuelle La Senza.
EN BOUTIQUE
Si vous préférez magasiner en boutique, veuillez consulter notre répertoire Boutiques pour trouver la boutique La Senza la plus près de chez vous.
Oui. Lasenza.com et lasenzaspirit.com acceptent les cartes-cadeaux La Senza pour effectuer vos achats en ligne. Vous pouvez activer une ancienne carte, vérifier son solde et utiliser sa valeur pour vos achats en ligne. Pour plus d’information, veuillez cliquer ici..
Vous pouvez retourner votre article par l’une des deux méthodes ci-dessous : Par courrier, veuillez nous faire parvenir le formulaire de retour dûment rempli, votre facture d’origine ainsi que le ou les articles que vous désirez retourner. Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
1400, autoroute Transcanadienne, Dorval, Québec, H9P 1H7
Pour des raisons de sécurité, assurez-vous de ne pas retourner de marchandise dans la boîte-cadeau La Senza seule. Veuillez retourner le colis dans la boîte-cadeau La Senza et dans la boîte d’expédition.
*Veuillez noter que vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour. Pour les retours en boutique, veuillez apporter la facture d’origine et l’article que vous désirez retourner afin de faciliter la transaction. Cliquez ici pour trouver la boutique la plus près de chez vous. Pour plus d’information, consultez la section Retours et échanges.
ARTICLES NON REMBOURSABLES : En raison de la nature intime de certains articles et des normes d'hygiène, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir aucun échange ou remboursement pour les articles suivants : nuisettes, culottes, corsages-culottes, bas et combinés.
Les frais d’expédition varient en fonction du service choisi et de l’adresse de destination. Les colis du Canada sont envoyés par Purolator, tandis que ceux des États-Unis et de l’international sont toujours expédiés par FedEx. Il est possible de connaître les frais précis à la page Information sur la livraison et frais d’expédition.
La Senza expédiera votre commande dans presque n’importe quel pays. Veuillez noter que certains pays ont des lois ne permettant pas l’importation de certains produits. Si tel est le cas, vous en serez avisé sur la page du produit.
La Senza ne peut être tenue responsable dans le cas où une commande ne peut être expédiée dans un pays en raison de sa réglementation sur l’importation.
Les frais d’expédition sont propres à chaque pays et sont fixés par colis (pour obtenir plus de détails sur les frais d’expédition d’un pays, consultez Frais d’expédition : International).
La Senza n’applique pas les taxes canadiennes sur les produits expédiés aux États-Unis et à l’étranger. Ces produits sont plutôt assujettis aux droits de douane et aux taxes du pays en question, lesquels sont applicables une fois la commande arrivée à destination. Si ces frais supplémentaires s’appliquent, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau local de douane.
Les collections exclusives de La Senza sont offertes uniquement dans nos boutiques et sur le Web. Il n’y a pas de catalogue imprimé.
Pour toute question, commentaire ou suggestion, veuillez communiquer par courriel avec notre responsable de la boutique virtuelle à l’adresse suivante onlinemanager@lasenza.com, ou consultez notre section Contactez-nous, pour connaître l’adresse postale et les numéros de téléphone.
