Nous ne pouvons renvoyer les commandes qui nous sont retournées avec la mention non distribuable. Si vous désirez recommander les articles qui n’ont pu être livrés, nous vous invitons à repasser la commande sur notre site Web. Si vous pensez que votre commande ne peut être livrée avec son adressage actuel et que vous n’avez pas reçu une confirmation de son retour 2 semaines après la date approximative de livraison, veuillez nous contacter.
Pourquoi mon colis est-il non distribuable? Les transporteurs peuvent déclarer un colis non distribuable pour une des raisons suivantes :
Adresse erronée:
Si l’adresse est erronée ou n’existe pas, le transporteur ou la personne qui reçoit le colis par erreur nous le retournent. Veuillez vous assurer d’entrer la bonne adresse lorsque vous repassez votre commande.
Pour enlever une adresse qui n’existe pas ou qui est erronée, veuillez cliquer sur « carnet d’adresse » dans « Votre compte ».
Cases postales:
Pour des raisons de sécurité, La Senza ne livre aucun colis à des cases postales. Si vous entrez une case postale et qu’aucun message n’apparaît, un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera pour obtenir une adresse postale.
Autres problèmes:
Il se peut aussi que l’étiquette d’adresse devienne illisible lors de l’envoi et de la manutention ou que le transporteur livre le colis à une autre adresse.
Essais de livraison échoués:
La plupart de nos transporteurs tenteront de vous remettre votre colis à 3 reprises.
Refus du destinataire:
Si le destinataire du cadeau ne l’attend pas, il se peut qu’il refuse le colis en croyant qu’il lui a été envoyé par erreur. Si vous désirez qu’il le reçoive quand même, vous pourriez l’avertir qu’une surprise lui sera envoyée.
