C’est pourquoi une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois le processus de livraison entamé. Si l’adresse de livraison est incorrecte, le colis nous sera retourné avec la mention « non distribuable ».
Dans ce cas, vous devrez placer une nouvelle commande. Si le processus de livraison n’est pas entamé, vous pouvez changer l’adresse de livraison, le mode de livraison ou l’adresse de facturation. Vous pouvez aussi modifier la couleur ou la taille de l’article commandé.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’ajouter un article à la commande ou de modifier le mode de paiement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous. Les représentantes du Service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider. Si vous téléphonez du Canada ou des États-Unis, composez le 1-888-LA SENZA (1-888-527-3692) pour la ligne sans frais; sinon, composez le 514-684-7700. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE. Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : onlinemanager@lasenza.com.
